Arrecife Gran Hotel & Spa

Enorme déception pour cet hôtel. Nous avions loué 2 chambres et avions précisé qu'elles soient côte à côté et avec un salon afin d'y faire dormir nos enfants (attention : les délais de réponse par mail sont très longs, et il faut plusieurs relances pour avoir une réponse). Il n'a pas été fait droit à nos demandes, et la seule solution proposée était de payer plus cher. Nous étions au 3éme étage sur 17, et sans vue (bien demander à être dans les étages élevés). Le buffet est répétitif et sans grand intérêt (au 3ème étage, et non au 17ème qui est payant). Nous avons fait part de notre déception à la réception et à la "public relation" ainsi qu'au directeur, mais nos remarques n'ont pas été entendu. Nous avons également subi un dégât des eaux qui n'a pas été réparé de suite, mais il a été seulement procédé à éponger l'eau (laissant les serviettes mouillées au sol), et le lendemain, seulement, en rappelant l’accueil ayant de nouveau un dégât des eaux, il a été procédé à la réparation. Le clou du spectacle a été lorsque nous avons fait le check out des 2 chambres. Alors que nous avions réglé, il nous a été demandé de nouveau de payer le jour de notre départ ; ayant refuser, l’hôtel nous a prélevé directement, sans autres informations. Le parking est payant, ainsi que le spa (19€ pour 1h30). Je ne conseille pas cet hôtel qui n'est pas digne d'un 5 étoiles, et je n'y retournerai pas.

Très bien situé au cœur de la capitale de l'île, point centrale pour réaliser de visites et au pieu d'une plage protégée de sable blanc, cet établissement est un faux cinq étoiles. Même si les chambres sont spacieuses et ont été refaites et le restaurant a de jolies vues sur la baie, les parties communes sont vieillottes d'une déco années 70 et le service aussi bien à la Réception qu"au Restaurant est approximatif et effectué par de jeunes recrues en stage d'une École d’Hôtellerie. La clim dans la chambre marchait moyennement et la piscine est ridicule tellement elle est petite. Point positif est le Spa très agréable et propre avec de soins de qualité et pas trop cher.Le petit déjeuner est varié et copieux mais il y a de l'attente à l'accueil du restaurant parce que tout le monde est placé par une hôtesse. Pareil le soir; le placement personnalisé prend du temps et la nourriture même de qualité est respective.En effet, nous avons pu observer que le menu revenait exactement à l'identique au bout de 7 jours.

Une équipe très souriante avec des personnes qui parlent deux voir trois langues! Dont certain le français! Chambres très spacieuses et bons repas variés. Seul point négatif, le SPA l’hôtel fait des offres gratuites pour les clients et les filles du SPA demandent de l’argent ou ferme plus tôt que prévu.

Bonjour, Nous avons passé un super moment chez vous avec toute ma famille. Un cadre très beau, et une super, super équipe. Merci spécial à Manuela, Angel, Yolanda, Mathias, Céline, Doriane, Manon, Evelin, Matteo, Emanuel, Marcos, Daniel, poir leur Sympathie, leur disponibilité et leur professionnalisme. Ma famille et moi même avons beaucoup beaucoup apprécié. Nous vous souhaitons à tous une bonne continuation et espérons vous voir très bientôt. Toute la famille Ndiaye/ Mallamace 1103 y 1112 :-). Désolé si nois avons oublié de citer des personnes

Les plus : Hôtel bien situé pour visiter l'île : 3 ou 4 jours suffisent et la location de voiture ne coûte quasiment rien ! - Le personnel est très aimable, sauf à l'accueil. Si vous arrivez en journée, une coupe de champagne vous est offerte. Nous sommes arrivés en famille à 08h30 du matin : pas un café ni un verre d'eau alors que nous avions fait nuit blanche ! - La restauration est de qualité. Le personnel de restauration est particulièrement sympathique et avenant ! merci ! - Très belle vue mer Les moins : - Arrivée à 08h30, chambres disponibles à 15h00 - Les boissons sont très chères : 2,5 euros la petite bouteille d'eau ! Plus de 200 euros en boissons diverses et variées sur l'ensemble du séjour - Nous n'avons déjeuné que 2 fois alors que nous étions en extension "pension complète". Nous aurions aimé pouvoir déjeuner le jour de notre départ : tentative de négociation avortée ! Refus de la part de l'hôtel, tant pis nous ne reviendrons pas ! - La ville d'Arrecife se visite en 1h et à part quelques magasins, il n'y a pas grand chose à faire prévoir de visiter l'ensemble de l'île en louant une voiture ! Nous avons pris le bus également : la gare routière est à 5mn de l'hôtel à pieds. - Le ménage laisse à désirer : double rideaux remplis de poussière, lits fait une fois dans la semaine, juste un coupe de balai et les poubelles vidées dans la semaine ..ce n'est pas digne d'un 5 étoiles ! - Seule la moitié des chaînes de télé françaises fonctionne ! - Les cartes d'accès aux chambres se démagnétisent régulièrement, nous avons du aller à l'accueil plusieurs fois chaque jour ! - Environnement bruyant : travaux aux alentours, musique à fond dans les rues..attention, l'été, les espagnols se couchent tard !