Crowne Plaza Times Square

Je rentre tout juste de NY et m'empresse de poster un avis sur cet hôtel que je ne recommande pas. Les points positifs pour commencer : l'emplacement hyper central en plein Times Square (avec l'inconvénient d'être dans une zone ultra touristique avec des prix prohibitifs. Exemple tout bête : on passe de 4 dollars à 1 dollar le hot dog en s'éloignant du quartier). Autre point positif : les chambres sont correctes et propres, sans plus. Attention, les double beds sont petits. Nous avions réservé une chambre pour 4 avec 2 lits, on s'est senti un peu à l'étroit. Evidemment ne pas se mettre en tête les photos des chambres avec grande baie vitrée et vue imprenable sur NY. Ce sont les chambres les plus chères. Pour nous, au 15ème étage, c'était une vue bof sur une rue latérale avec une toute petite fenêtre. Pour le reste, l'hôtel est vieillot et mériterait un bon coup de jeune, à commencer par la moquette. Mais je reconnais que c'est propre et fonctionnel. On a beau être prévenu, le principe du service fee (30 dollars par jour et par chambre à payer en plus, sans compter les taxes) semble complètement abusif. Ce prix est censé comprendre l'utilisation illimitée du téléphone depuis la chambre. Nous n'en avions pas vraiment besoin mais nous avons tenté de passer des appels. Sans succès, cela ne marchait pas (nous avions pourtant bien fait le 9 pour sortir, comme indiqué sur la notice). Le prix est censé également couvrir les boissons offertes au bar de l'hôtel. Mais nous étions 7 au total pour 2 boissons offertes par chambre. Je vous laisse faire le calcul... Les autres doivent donc payer leur boisson et on parle d'un hôtel où la petite bouteille d'eau coûte 5 dollars. On n'a donc pas utilisé les tickets. On repart avec l'impression d'avoir payé 320 dollars supplémentaires de service fees (2 chambres pour 4 jours) pour aucun service au final. Mais le pire c'est l'accueil réservé par le personnel. Absence de sourire, grimaces qui expriment l'exaspération si vous demandez qu'une phrase soit répétée plus lentement (le charme de l'accent français ne semble pas faire effet ici...). Bref, impression permanente de déranger. Nous avons tous été surpris pour un hôtel de cette catégorie. Je garde le pire pour la fin : dès le check-in, lorsque nous avons dû payer le service fee, la personne qui nous a reçus a fait une erreur de 20 dollars en nous rendant la monnaie. Celle-ci ne me croyait pas alors que j'avais compté la somme que je lui remettais devant toute ma famille. Elle a recompté sa caisse une première fois en affirmant ne pas avoir commis d'erreur. J'ai demandé l'intervention de son manager qui est resté mutique face à mes explications. La personne a de nouveau compté sa caisse devant le manager avant de retrouver les 20 dollars manquants et reconnaître son erreur. L'affaire a duré près de 30 minutes (quand vous arrivez tout juste de l'aéroport après une nuit dans l'avion...) Ce qui est choquant ce n'est pas cette dame qui a commis une erreur et avait l'air franchement épuisé, mais c'est l'attitude du manager qui a à peine prononcé un mot d'excuse. Bref, je m'attends déjà à lire un message du community manager disant qu'il regrette que j'aie passé une mauvaise expérience... que l'hôtel fait son maximum... qu'il espère nous revoir bientôt... Ne vous fatiguez pas, c'est quand le client est là qu'il faut faire son maximum, pas après sur les réseaux sociaux.

Nous avons résidé 5 jours sans cet hôtel qui est situé en plein Times Square. Nous étions au 38 em etage. La vue donne sur ses buldings mais surtout les fenêtres sont très bien isolées donc on entend aucun bruit. La chambre était plutôt spacieuse et la literie très confortable. Nous n’avons pas consommé sur place. Il propose une conciergerie pour les réservations mais nous n’avons pas pu changer sur place de l’argent. Petit conseil pour le change, faites vous remettre par la conciergerie un petit papier blanc qui permet d’avoir 50% sur le change et rendez vous au Mariott qui se trouve une rue à côté ou la ils ne prennent que 5$ pour le change.

Hôtel très bien situé en plein times square. Par contre c'est l'usine. Accueil expéditif et aucune compréhension du français. Piscine et salle de fitness non indiquées donc introuvables. Chambre vieillotte mais pas de bruit car étions au 44eme étage. Service client inexistant : grosse difficulté à faire éditer nos billets d'avion retour car réception n'étant là que pour réaliser le chek in/out. Service conciergerie bondée et ne comprenant pas le français. Bref débrouillez vous et n'attendez rien de l'hôtel. Pas acceptable pour un 4 étoiles. Grosse déception.

Lavabo avec des fissures Vue inexistante Chambre vielliotte Je suis actuellement dans l’hotel et je suis déçue Ce n’est pas ce à quoi je m’attendais en prenant le crown plaza Effectivement à deux minutes de time square

Hôtel bien situé à la fois au pieds de Time square et stations métro. Hôtel sympa le mot Palace est de trop au vu de la chambre certes confortable mais un peu vieillotte. Le service pas très au point nous étions 4 avec 3 serviettes il a fallu s’y reprendre à 2 fois 2 jours et relancer l’accueil pour avoir la 4eme. Un des deux loquets de la fenêtre était dévissé. Pour autant donnant sur la rue au 19eme le bruit n’a jamais été un problème pour dormir. 2 lits doubles de 150/160 maxi.