Helvetia Deluxe Hotel

Hôtel bien placé près de l avenue Nevski Personnel très aimable Chambres avec très bonne literie et bien isolées aucun bruit entendu Petit déjeuner bien fourni café très bon Possède deux restaurants Le marius nourriture bonne mais service à revoir désastreux cartes des vins a revoir L hôtel vous offre une boisson gratuité nous avions choisi un verre de blanc mais le vin était bouchonné refus de nous le changer car c était gratuit Vraiment dommage

Bel hôtel très calme à 5 mn à pied de l avenue Nevski ainsi que du métro et des bus. Belle grande chambre cosy bien chauffée, et salle de bains bien équipée avec peignoirs et chaussons. Excellent petit déjeuner -buffet copieux,varié et frais. Bon accueil à notre arrivée avec Unune coupe de champagne (russe) possibilité d avoir une boisson et des friandises à tout moment. Dommage qu’ il n y ait pas de véritable lobby-room. Mais ce n est qu’ un détail. Personnel très professionnel parlant bien anglais, toujours aux petits soins pour nous réserver un taxi, une table au restaurant, nous indiquer un itinéraire.... Il y a même un concierge, Alexander, qui parle un français impeccable. Nous sommes très satisfaits de notre séjour à St Petersbourg grâce à l hôtel Helvetia. Nous ne manquerons pas d y revenir au printemps. Françoise (Savoie)

Hotel très confortable, même si les chambres standard sont un peu à l'étroit. Accueil à la réception très professionnel et pratique parfaite de la langue anglaise et même française. Seule bémol, le restaurant Marius et le café Claret. La sélection des vins est totalement à revoir. Professionnel du vin, je suis très attentif à la proposition du sommelier. Pourquoi seulement 2 ou 3 vins de Russie et une offre pléthorique de vins du Chili de bas de gamme. La Russie compte des vins de grande qualité. Un établissement comme Helvetia devrait leur réserver une meilleure part. Autre remarque œnologique. Absence totale de vins de Suisse, alors que Helvetia veut dire…. Avis au sommelier !

Confortable. Bien situé dans la ville. Petit déjeuner copieux et délicieux. Pub-restaurant MARIUS très agréable. Nous avons passé un très bon séjour dans cet hôtel. Le personnel est nombreux et serviable même si les codes du service en Russie ne sont pas toujours les mêmes que les nôtres. La literie est de qualité et la salle de bains très propre et équipe de tous le nécessaire dont peignoir et chaussons. Deux restaurants sont disponibles. Simplement prévoir qu’il y a quelques pas à faire par l’extérieur pour les rejoindre. Le buffet du petit déjeuner côté Marius est très agréable toujours réapprovisionné et les produits sont bons et frais. Le service est à l’Américaine donc à peine terminée votre assiette est débarrassée. Pour eux cela est un service de qualité. Il suffit de le savoir. N’hésitez pas à venir dans cet hôtel très bien situa dans la ville et au calme.

Joli petit hôtel très bien situé , proche de la gare, de l’avenue Nevski et du musée de l’Artique et Antartique. Les chambres ressemblent bien aux photos. Très calmes sur la cour. Matelas épais très confortable et parquet au lieu de moquette donc plus propre. Vous devez cependant savoir que la salle de bain n’a pas de radiateur et était plutôt fraiche malgré la porte ouverte, que l’ascenseur ne dessert que les demi-étages et qu’il faut traverser la Cour dans le froid de l’hiver ou sous la pluie pour gagner une des deux salles à manger, que le lobby est très petit mais avec boissons et thé proposés chaleureusement. L’hotel donne le document « voucher » très rapidement et aimablement pour les démarches de visa. Mais il voulait un scan recto/verso de ma carte bancaire pour un éventuel « no-show » alors que la réservation était entièrement payée d’avance et non remboursable Comme c’est contraire au règlement VISA et contraire à la plus élémentaire sécurité j’ai refusé. La Réception n’a pas insisté. Le service n’a cependant pas été tout le temps à la hauteur : si l’accueil de la réception est chaleureux et souriant, j’ai du chaque jour subir un ou deux désorganisation ou évènements désagréables de la part d' autres membres du personnel. 1) Le service de ménage est intervenu à n’importe quelle heure : le premier jour à 18 heures juste lorsque je rentre à l’hôtel après ma journée de visite donc la salle de bains que je voulais utiliser n’a pas été faite, puis à 19h quelqu’un rentre à nouveau dans la chambre pour déposer une enveloppe alors que je suis aux toilettes. Le deuxième jour juste quand je rentre du petit déjeuner à 10h et que je voudrai me servir de la salle de bains une femme de ménage arrive. J’ai signalé à la réception ce timing de ménage chaotique et tout est rentré dans l’ordre au 3ème jour. 2) La chambre étant surchauffée, impossible de dormir . J’ai passé mon temps à fermer à mon retour le soir un des deux radiateurs qui était systématiquement ré-ouvert par les femmes de ménage au lieu de le laisser selon mon réglage. Le concierge m’a dit que c’était pour suivre le protocole. 3) Les serviettes sont systématiquement changées tous les jours , bien que je ne les ai pas mises au sol selon les consignes environnementales. C’est une mauvaise gestion écologique qui ne respecte cette fois ci pas le protocole. 4) Trop de personnel dans les salles de petit déjeuner qui pour s’occuper sans doute n’arrêtent pas de déranger pour retirer nos assiettes que nous n’avons même pas terminées, ou lorsque nous avons le dos tourné au buffet. Au retour, on a la surprise de voir la table vidée alors que nous n’avions pas fini. Comme ils enlèvent aussi les couverts, on passe son temps à se relever pour chercher de nouveaux couverts. Les serveurs ne sont déjà pas très polis et amicaux et l’un d’entre eux a été particulièrement mal élevé. Comme il m’enlevait assiettes et sachet de thé, j’ai voulu garder au moins mon sachet de thé et lui ai expliqué que j’aime passer et repasser mon thé. Il a tout de même tout emporté, assez agressivement. Puis il est revenu avec un nouveau sachet, une tasse d’eau chaude. Il a ouvert le sachet, l’a plongé dans l’eau plusieurs fois pour obtenir un sachet « passé » avec un commentaire "and here it is!" et a remporté la tasse d'eau chaude! Nous étions sidérés par son impolitesse. J’ai expliqué le dernier jour au Concierge que vraiment on voudrait avoir un petit déjeuner en paix et ne pas se battre pour conserver couverts et nourriture entamée. Il n'a pas eu l'air d'avoir compris l'attitude impolie du serveur. 5) Le dernier jour, je commande un taxi pour l’aéroport ; C’est facturé le double que la normale : 2500 roubles au lieu de 1300. Comme c’est la fin de mon séjour, que je suis à cours de roubles et que le Concierge (qui parle très bien français) me demande encore 300 roubles pour les frais d’enregistrement du visa à la réception qui ne m’avaient pas été demandés au début du séjour, je demande si le pourboire est déjà inclus dans les 2500 car je n’aurai plus de monnaie pour le chauffeur. On me dit que oui, tout est inclus. Le moment venu, le concierge s’était trompé d’heure et si je ne l’avais pas ré-interrogé, j’attendrai encore. Le taxi (non officiel) arrive donc avec 15 mn de retard. Je reprécise avec le portier pour qu'il traduise au taxi que je n’aurai pas de pourboire à l’arrivée, que l’on m’a assuré que tout est inclus. La réponse est vague et embarrassée. Je comprends qu’il faudra encore payer à l’arrivée, je désire alors retirer ma valise du coffre pour prendre le métro et être remboursée de ce que j’ai payé d’avance , le portier dit alors au chauffeur que « les Français sont radins » (je comprends un peu le Russe..) et me fait monter dans le taxi. Chauffeur correct heureusement