Le Domaine de L'Ourika

Nous avons séjourné dans cette résidence pour 3 nuits entre amies (réservation de 2 suites vue piscine ). Notre arrivée fut assez chaotique: plus d'électricité, Nous avons attendu plus de 2h pour avoir nos suites, mais en vue jardin pour la première nuit. Nous décidions de ne pas protester au vu des conditions météorologiques qui provoquaient des difficultés (grosse tempête ). Puis le reste du séjour a été ponctué de divers problèmes et de l'incapacité professionnelle des employés et responsables : ménage très flou et manquant de rigueur (sol sale, lit pas fait dans les nouvelles chambres,absence de serviettes...), repas servi plus de 2h après les commandes, un petit- déjeuner limité, chaque demande doit être répétée plusieurs fois, avec insistance, un employé qui se permet d'entrer dans la suite sans frapper si la porte est ouverte, les employés qui parlent français quand ça les arrange et qui ne comprennent soudainement rien lorsqu'un souci surgit... La cerise sur le gâteau a été de trouver un nid de bestioles dans une chambre le dernier soir. Bestioles qui avait envahi le lit, la valise. Il a fallu batailler durant plus d'une heure afin de pouvoir changer de suite. Le propriétaire nous a raccroché au nez , et les employés affirmaient que l'hôtel était complet !du grand n'importe quoi !! Le lendemain nous manifestions par téléphone notre mécontentement à la responsable Yasmine. Selon cette dernière, Il aurait fallu que nous dormions avec les bêtes dans la chambre!! De plus, elle a eu le culot d'affirmer que nous n'étions pas en vue piscine alors que nous avions la preuve par mail. Et pour continuer dans l'incapacité, elle a raccroché au nez (elle aussi !) Lorsqu'elle ne savait plus quoi dire. Suite à cela, croyez vous que nous aurions eu un geste commercial sur le prix des chambres ?! Simplement 20% sur les extras (Et nous n'avons jamais clairement vu le détail de la facture !), un employé oppressant qui rodait près de la chambre le jour de notre départ (Ils sont très réactifs pour vous mettre dehors et encaisser l'argent ! Mais pour le reste...) Et qui insinuait fortement que nous n'avions pas payé la somme due pour les extras (comme si nous étions les voleuses dans cette situation ). Bref, le cadre très joli de la résidence est gâché par le net manque de professionnalisme, de la mauvaise foi des responsables et de l'absence de gestion de l'établissement. On reconnaît la vraie valeur d'un établissement en cas de soucis, Et pour le coup cest un zéro pointé. La responsable Yasmine nous disait ne plus vouloir recevoir de clientes comme nous (c'est plus facile de pointer les clients que d'assumer ses responsabilités ). Qu'elle se rassure : nous ny retournerons pas.

nous avons séjourné 5 nuits dans cet "hotel" plutôt chambres d'hôtes à notre arrivée une jeune femme nous présentait une liste indiquant les numéros des suites et un prénom, elle ne parlait ni français ni anglais nous avions réservé avec expédia( c'est à préciser ) deux suites avec vue piscine et wifi gratuit 40 mn après une responsable est arrivée et nous confirmait une réservation pour une seule suite et vue jardin indiquant qu'ils n'octroyaient jamais de chambre vue piscine à expédia !!! nous avons contacté expédia et le manager de la résidence au final nous avons eu une suite coté jardin qui n'a aucun intérèt et une suite vue piscine pour uniquement 4 nuits changement obligatoire la dernière nuit en chambre vue jardin je remercie tout de mème la responsable qui a tout fait auprès de son manager pour avoir au moins une chambre vue piscine 4 nuits mais nous sommes déçus cela ne correspondait pas à notre réservation qui est en tort ? expédia ou la résidence? sinon très beau site et très calme piscine non chauffée mais c'est normal à cette époque et idem pour les autres hotels de marrakech la partie cuisine ne sert à rien dans les suites matériel mal entretenu (portes de douche, lavabo fuit, douche fuit, évier bouché ) c'est dommage car magnifique endroit petits déjeuners parfaits (oeufs à demander) repas copieux et raisonnables mais à commander 2h avant pour se déplacer, il est préférable de louer une voiture avant d'accéder au domaine, 10 mn de chemin de terre mais praticable nous sommes à peu près à 20-25 du centre merci à tout le personnel très serviable et adorable activités : pétanque et ping pong wifi 3 euros par jour nous gardons tout de mème un bon souvenir

Très joli endroit. Mais pas de service et restauration inexistente. A part Sidoni qui essaye tant bien que mal d être là pour vous aidez de tant en temps service pas terrible. Et propreté pas top. Plusieurs scarabée dans la douche qui fuit pas terrible. Lit très dur. Pour fini par un point possitif on est à 15 min du centre ville donc c est calme.

Domaine magnifique et les suites sont agréables autour d’une superbe piscine. Malheureusement ce domaine est touché par le problème du Maroc,la finition et l entretien régulier pour maintenir la qualité du début. Aucun responsable sur place mais une équipe locale qui fait de son mieux au regard de leur responsabilités.Le petit déjeuner est vraiment basique et quelconque. J ai osé demandé du melon ou autre fruit que la banane et les mandarines.La réponse fut sans équivoque. C est cela et rien d’autre.Mais sûrement du aux instructions reçues. Le domaine est un peu éloigné du centre mais c est un bon compromis pour ceux qui veulent un peu de calme après ou avant la cohue de Marrakech.En terme de prix , c est correct avec le bémol du petit déjeuner. Il faut compter un budget taxi pour les aller-retour de la ville.il manque vraiment peu pour faire pencher la balance du bon côté.

Magnifique résidence : immense piscine, superbe jardin très bien entretenu, les suites-appartements sont très spacieuses, propres et neuves. Une vue magnifique sur les montagnes enneigées ! 3 points négatifs : c’est très isolé et loin de tout (quand on quitte la route de l’Ourika on a encore beaucoup de route-piste en pleine campagne !) Le second est la qualité de service : les propriétaires ne sont pas là, il n’y a pas de responsable, le personnel ne parle pas et ne comprend pas le français ni l’anglais...chaque demande devient un véritable parcours du combattant ! Enfin le Wifi dans les chambres est très aléatoire avec 5 codes différents à tester qui ne fonctionnent pas ! Idem pour le chauffage-clim : les télécommandes ne marchent pas...on nous a simplement changé les piles 4 fois...mais le problème ne venait pas des piles ! On n’a pas eu d’autre solution proposée ! Vraiment dommage car cela gâche considérablement votre séjour qui pourrait être fabuleux grace au cadre du lieu !