BlueBay Grand Esmeralda

Après 10 jours passés dans cet hôtel, nous ne recommandons pas du tout . A notre arrivée nous avons été placés dans une chambre qui n'avait pas été nettoyée. Odeur d'égout, de renfermé, et même un cafard dans le mini bar ! En changeant de chambre , toujours des signes de vétusté comme l'état du miroir , ou la fuite de la douchette qui a été réparée 3 jours après que nous l'ayons signalée. L'hôtel est perdu au milieu de la jungle avec sa horde de moustiques. Il faut 20 minutes pour atteindre le centre de Cancun . Les navettes de l'hôtel sont payantes et en prenant un taxi le trajet aller-retour vous coûtera 100 € . L'hôtel en lui-même étant immense, il vous faudra marcher 6 bonnes minutes depuis votre chambre pour atteindre l'accueil. Inutile en effet de compter sur les rares navettes qui passent toutes les 15min le plus souvent déjà remplies. Le jour de notre retour, nous devions contacter la réception pour qu'ils viennent nous chercher avec nos bagages : personne n'a répondu ! Leur excuse : le téléphone ne fonctionne pas. Nous avons dû descendre et pousser nous-mêmes nos bagages jusqu'à ce qu'une navette apparaisse enfin à mi-chemin. Inadmissible pour un soi-disant 5 étoiles. La plage n'est pas propre et le choix au restaurant est très limité surtout quand on ne mange pas de viande . On vous empêchera même d'entrer dans certains des restaurants si vous ne vous y présentez pas en pantalon ! Même le pantacourt est refusé alors qu'il fait une chaleur torride. Seul point positif : le personnel de l'hôtel et l'équipe Coralia , toujours disponibles et le sourire aux lèvres. Grâce aux excursions que nous avons choisies, nous avons passé de très bonnes vacances. Mais l'hôtel lui ne mérite définitivement pas ses 5 étoiles.

C'est notre 3ème séjour au sein de cet établissement (du 5sept. au 19 sept. 2019) et nous y retournerons!!! Locaux/emplacement/installation: le site est très grand - nous y allons toujours hors saison mais le WE où il y a bcp de locaux, toujours la possibilité d'être tranquille.Le site compte 2 piscines énormes et une plage qui est entrain d'être réhabilité - les années précédentes il y avait pas mal d'algues donc plage impraticable mais cette année ils ont fait un vrai travail de nettoyage. Quoi qu'il en soit si on marche à peine 5min à droite ou à gauche de l’hôtel on trouve de super site où se baigner. Activités: d'habitude on y va en amoureux donc farniente et repos au programme. Cette année nous y sommes allé à 4 (2 couples) les activités proposés sont hyper sympa avec des animateurs dynamiques et amicaux (mention spécial à Willy) Excursions: Nous avons réserver directement auprès de Dve-x présent à l’hôtel: qui nous ont super bien conseillé et ont su prendre en compte nos attentes (merci bcp à Nico) Alimentation: J'aime bcp cet hôtel pour la nourriture qu'il propose, la nourriture y est: diversifiée, savoureuse, goûteuse: excellente - l'hygiène y est irréprochable (je suis hyper sensible à ce niveau la) - le matin/midi: service à volonté avec bcp de choix - le soir: possibilité de restaurant à la carte ou à volonté: je trouve le concept génial car vraie sensation de renouveau malgré 15 jours de vacances. Service: Je tiens à remercier du fond du coeur: - Erin/Erendira: qui a pris en compte nos demandes pour la localisation de notre chambre vue mer avec de belles attentions durant notre séjour. Hyper prévoyante, gentille, et professionnelle. - Ruperta et Candido qui ont été géniaux avec nous à chaque service; ils ont été d'une vraie gentillesse - ce que nous avons particulièrement appréciés c'est que nous avons senti un intérêt sincère de leur part (et inversement) et pas en attente de pourboire comme certains sur place. - Edgard du restaurant français d'une gentillesse et d'un professionnalisme hors paire - mon chouchou depuis notre 2ème séjour en 2016 !!! Mention spéciale pour son show: XTABENTUN - Liz merci pour tout!!! Nous ne sommes pas à notre 1er voyage ni à notre premier hotel mais celui-ci reste notre best; 3ème séjour au BlueBay Grand Esmeralda et pas le dernier!!

Passe 15 jrs dans ce resort était très sympa. Les personnes étaient accueillant sympa ...à vos petits soins ...passer par le club coralia Manu le chef d orchestre pour les français au resort ...les repas à thème très bon ...petit soucis de chambre changement directe ...malgré malheureusement les algues sur le front mer ou les locaux se donnent du mal chaque matin à enlever ...le voyage fut topissime je conseille

tout d'abord, la réception : j'ai apprécié la gentillesse du personnel ensuite la petite voiturette "style voiturette de golf" pour vous amener à votre bâtiment, on vous monte votre valise. j'avais demandé une chambre à l'étage et je l'ai eue, avec panier de fruits et bouteille de vin de bienvenue, très sympa. très grande chambre (je voyageais seule) , très propre, j'étais dans un bâtiment près de la piscine (mais à l'arrière avec vue sur le jardin) et près de la mer. cependant, un petit coup de rafraîchissement au niveau des peintures serait le bienvenu. Ceci dit le seul inconvénient que certaines personnes pourraient trouver c'est que le restaurant "buffet" avec air co se trouve "assez loin" (tout est relatif) du bâtiment en question. la nourriture bonne tout en étant répétitif ce qui est normal pour un all-in cependant vous avez le choix dans différents restaurants à la carte. Petit bémol pour le restaurant français qui est excellent, ce sont les sièges, ils devraient changer cela. Le concierge (enfin l'un d'eux) devrait améliorer sa "sympathie" , il était assez cassant et n'était pas prêt à aider ce qui est un comble pour un concierge. je n'ai pas essayé le spa car les prix sont extrêmement élevés. le service navette pour aller à Playa del Carmen est très bien organisé. Bref, je recommande cet hôtel et j'y retournerai bien volontiers.

Tout était correct (chambre, installation,nourriture) sauf le service du personnel, je pense qu'il y a vraiment un problème à ce niveau. J'ai vécu 4 ans à cancun et je n'ai jamais vu un service aussi mauvais et avec autant de mauvaise foi. Ma femme est mexicaine et pense la même chose, Svp travaillez dessus, car personnellement je n'y retournerai jamais. Ils veulent la propina avant de vous servir un verre ! Fort dommage! Se moquer de ses clients en pensant qu'ils ne parlent pas español, c'est moyen. Un manque de respect total, Nous étions 35 personnes et je peux vous promettre que jamais personne y retournera ! Très déçus... Bref chacun se fera son idée, mais on vous aura prévenu !