Gran Meliá Palacio de Isora

5 jours en famille, hôtel vraiment très beau, chambre agréable avec vue partielle sur l'océan, piscine magnifique... Les seuls points "négatifs", le premier soir, arrivés un peu tard, nous décidons de manger au buffet de l'hôtel, 42€ par personnes hors boissons!!!!! qui mange pour 42€ dans un buffet??? vu les prix pratiqués après dans les divers restaurants où nous sommes allés, j'ai trouvé que c'était bien trop cher pour ce qu'il y avait de proposé! Autre point "négatif", la propreté de la piscine, les carreaux, les luminaires sous l'eau sales, on ne sait pas si c'est de la moisissure, des algues ou autre chose. Il n'y avait que 2 emplacements jacuzzi qui fonctionnaient, les autres étaient à l'arrêt. Pareil dans la salle de bain, des traces de moisissures et de calcaire dans la douche et des lavabos vraiment pas pratiques. Beaucoup trop d'interrupteurs pour les lumières, on y comprenait rien!!! Sinon le personnel était vraiment super agréable et disponible, l'hôtel en lui-même vraiment très beau et son parfum-signature très agréable. Je pense sincèrement que si je devais retourner à Tenerife je reprendrai cet hôtel, mais sans le buffet du soir, par contre celui du petit déjeuner était génial, varié et super bon!!

Magnifique Hôtel avec très belles prestations surtout le red Level ! Petit déjeuner de qualité, chambre très confortable, gigantesque piscine! Point fort pour le room service niveau qualité prix ! Personnel accueillant ! Nous recommandons vivement cet hôtel !

Très bon hôtel dans l'ensemble, un peu cher mais vous avez pas mal de service. Nous avons utilisé le service Red Level et cela vous donne quand même pas mal d'avantage. Niveau restauration, vraiment pas mal, les services en chambre chers, mais bon. En ce qui concerne les familles c'est bien pensé, et si vous y aller pour rester entre adultes, vous avez une zone pour ne pas être dérangé par les familles. Bref un bon séjour, je recommande.

Pour la troisième fois dans cet hôtel. Nous y séjournons depuis une semaine et nous y restons encore une semaine. Cette fois nous ne sommes pas au redlevel réservé aux adultes mais côté familles car nous y sommes avec nos trois enfants. L’impression globale est que la qualité du service a diminué même si le lieu reste agréable. L’accueil au niveau des restaurants n’est plus ce qu’il était. Les petits plus offerts qui donnent envie de consommer ne sont plus et plane un air de coupe budgétaire dans l’air. Nous avons pris un Half-Board une semaine (au lieu de deux, vois plus bas) pour tester et il apparaît désormais certain que nous se renouvellerons pas la semaine prochaine. La suite (5135-5137) est exceptionnellement jolie et exposée face mer. Lors de notre réservation nous avions insisté pour avoir une chambre au calme (dernier étage) et si possible vue mer. À notre arrivée la réceptionniste nous a indiqué que nous étions au dernier étage avec une jolie vue. Nous avons découvert une chambre vue Parking ou le soleil n’apparait que début de journée et pas au dernier étage (4164-4168). Je comprends que les chambres sont attribuées en fonction des disponibilités et que rien ne peut être garantie mais dans ce cas il faut l’indiquer clairement aux clients. Nous avons eu l’impression d’avoir été pris pour des idiots. Nous avons du faire une réclamation (nous détestons le faire) et rapidement on nous a changé de chambre aux prestations équivalentes à notre demande. Bravo au manager de la réception qui a su satisfaire notre demande avec sourire. Néanmoins au niveau de la restauration la qualité est en baisse surtout côté service. L’accueil est cacophonique. Pour exemple: nous avons fait un test de demi pension pour une semaine (sur deux) pour voir si c’était bien. Un soir nous nous sommes présentés au restaurant qui propose un buffet et le Manager de salle ne trouvait pas notre réservation. Nous avions beau lui indiquer que nous l’avions faite il était rigide et nous demandait de sortir, limite une expulsion ( je rappelle que nous sommes avec nos trois enfants âgés de 4 à 7 ans...). C’est alors que sa collègue vérifiait frénétiquement son carnet pour finalement nous demander d’entrer. C’était un peu cavalier et déplacé dans un hôtel 5 étoiles tout de même ! Nous avons été très déçuspar cet accueil surtout devant les enfants. Aussi il y a des sortes de mauvaises surprises de supplément à payer sur certaines cartes de restaurant. Jusqu’à 10 euros de plus! Alors qu’on est en demi-pension. Lorsqu’on ose l’explication on nous indique : si vous étiez en half-board luxury vous n’auriez pas à le payer. C’est une blague ? Comment pouvons nous faire la différence? Côté réservation des restaurants et si vous êtes en famille il faut s’y prendre dès votre arrivée sinon on vous indiquera que tout est plein. Cette impression de cacophonie se retrouve à tous les restaurants. Une espèce de ras le bol général de la part du personnel flotte dans l’air. Rien à voir avec la douceur de vivre des années précédentes. Le nettoyage des chambres est aussi un peu sommaire tant au niveau du nettoyage (où du sable demeure sur les fauteuils par exemple) les bouteilles d’eau minérales offertes en chambre aux clients ne sont plus depuis trois jours comme cela doit être le cas. Les peignoirs de bain détiennent quelque tâches et certaines serviettes très usées (je rappelle que nous sommes dans une suite deux chambres et non dans un hôtel en bord d’autoroute). Nous n’osons même plus le dire de peur de passer pour des enquiquineurs et avons opté pour l’achat de bouteilles d’eau à l’extérieur de l’hôtel. Ce post est un peu long et s’il fallait le résumer je dirai qu’il plane une odeur de restructuration et de coupe budgétaire. Le personnel par le passé très à l’écoute du client - ce qui faisait la réputation du site au delà des prestations - sable aujourd’hui arborer un sourire figé et obligé. Vigilance donc à l'équipe du Melia d’isora, à mon sens vous êtes en train de perdre de votre superbe. Nous restons une semaine encore, on verras bien si ces impressions se confirment. Nous ne renouvellerons pas la demi-pension car le rapport qualité prix n'était pas selon nous au rendez-vous (140€ par jour hors boissons).

Notre séjour en amoureux, rêve de 5 étoiles est tombé dans I'eau. Cadre agréable, choix de piscines chauffées, une d'eau salée à couper de souffle, chambre bien agencée. Service de Réception bien. Animation bruyante. Malgré les nombreux restos, vous faites la file d'attente pour manger même chose pour le check out même si vous avez la carte de fidélité rewards. Il faut réserver en avance pour les restaurants à la carte mais qui sont tout le temps complets. Le restaurant buffet est médiocre et il faut faire la file d'attente devant chaque plat et boissons.Cava bon marché. Le personnel fait de son mieux mais il est surpassé par le nombre des clients. A ne pas répéter sauf si vous acheter le supplément "red Level " pour éviter la queue