Grand Beach Hotel Surfside

Nous sommes venu dans cet hôtel en famille pour les fêtes de fin d'année. Quel bonheur ! Très bel hôtel, propre, lumineux, spacieux, accueillant... Le personnel est au petits soins pour tout le monde. Les chambres sont belles, spacieuses, avec des vues à couper le souffle. Que vous soyez sur les piscines, face à la mer, ou vers Downtown, les chambres sont tops ! L’accès à la plage est un gros plus pour les gens comme nous qui ont des enfants. Les petits-déjeuners sont bons et copieux. Les cuisiniers font un boulot super (je conseille le Ceviche, qui est à tomber.) Un grand merci à toute l'equipe. Merci à Ruben, Rudy, Maekel,etc... Grâce à vous, mes enfants vont garder de merveilleux souvenir de notre passage à Surfside et Miami...

Nous avons séjourné une première fois il y a 4 ans au Grand Beach Hotel Surfside, et nous étions satisfait.à l'époque... c'est donc tout naturellement que notre choix s'est posé sur le Grand Beach Surfside, lors de notre deuxième séjour à Miami... et là.... quelle horreur! Par quoi commencer? A notre arrivée à l'hôtel ,dans notre chambre je me dirige naturellement vers la salle de bains et la je trouve une touffe de cheveux dans la douche... (j'ai une photo pour preuve) , je retourne en courant au Lobby pour faire part de mon mécontentement pour ne pas dire plus, je demande à parler à un manager, nous avions prévu 5 nuits à l'hôtel et le ménage des chambres au vue ma première expérience laissait largement à désirer... au bout de 15 min à attendre, c'est le responsable des femmes de ménage qui sort "enfin" de son bureau pour dire qu'il est "désolé"... en fait personne ne vérifie l'état des chambres avant l'arrivée des clients, je demande bien sur à changer de chambre nous avions quand même réserver une suite... la deuxième chambre n'est pas non plus sans défaut encore des kleenex sur la terrasse et un frigidaire peu ou jamais nettoyé.... Après ma plainte auprès du manager des femmes de ménage celui ci nous offre 2 petit déjeuner... malgré mes demandes insistantes personne de la direction ne s'est jamais manifesté! Nous avons donc experimenté le lendemain le "buffet" du petit déjeuner, et la comme le reste, produits de mauvaises qualités, fruits abimés, peu de choix... pour un hôtel 4 étoiles! Je me suis vraiment sentie dans un hôtel sale, sans entretien, sans manager capable, on prend votre argent et après.... Il y a sans aucun doute un problème de personnel en quantité insuffisante et également aucun superviseur qui fait correctement son travail! Au bout du 3ème jour, j'appelle à 13h en demandant que ma chambre soit faite et à mon retour vers 17h elle ne l'était toujours pas, malgré mes différentes réclamations par téléphone personne ne m'a rappelé, j'ai du me déplacer à nouveau au Lobby pour insister que ma chambre soit faite le plus rapidement possible.. Un des 3 ascenseurs de l'hôtel était en panne pendant tout notre séjour et même avant notre arrivée (dixit d'autres clients de l'hôtel) il nous fallait attendre parfois plus de 10 à 15 minutes l’ascenseur dans un hôtel bondé! Les transat de la plage en plastique bas de gamme étaient sales jamais nettoyés et en quantité insuffisante!! Au tarif de l'hôtel il fallait rajouter 37 dollars de Resort Fees par jour et aussi 44 dollars par jour pour le parking (tout celà hors taxes bien sur)...donc pas loin de 100 dollars par jour à rajouter au prix initial de la chambre, alors je pense que le minimum serait d'attendre un peu de considération de la part de la direction et un minimum d'hygiène et de propreté dans les chambres!!

j'adore cet endroit; l'hôtel est magnifique, belle déco. Très belle atmosphère, à la fois vacances et chic. Les chambres sont extraordinaires. La nourriture excellente. Attention toutefois au check-in, très long et souvent besoin de rediscuter la réservation...

Chambre confortable, silencieuse Belle plage Quartier calme avec plein de restaurants dans la rue parallèle juste derrière Quartier de surf Side sympa Très bon petit dej Très bonne literie Une attente un peu longue lors du checkin, la chambre n’etait Pas prête à notre arrivée en fin de journée mais il ont fait un geste spontanément Roof top très sympa surtout au calme par rapport à la piscine en bas

Mes 2 enfants, ma femme & moi avons passé une semaine cet été dans cet hôtel. Et nous sommes vraiment très déçu par le management ! Notre séjour était censé être tout compris, et le management a tenté coûte que coûte de nous faire payer les petits déjeuners ! Petit résumé des négociations : D’abord, tous les petits déjeuner sont payants, ensuite seuls deux petits déjeuners sur quatre sont payants, puis tous les petits déjeuners sont compris mais nous devons quand même payer le tips dessus … Au-delà de la tentative de nous faire payer, l’attitude de la direction a été très décevante, elle nous parlait avec dédain et avait aucune empathie. Pendant mes vacances (que je paye chère) je n’ai pas envie de me battre ! Attention je vous conseille de bien relire votre facture de check-out ! Au moment du départ, j’ai bien fait de bien valider ma note car l’hôtel a quand même (re)tenté de nous faire payer les petits déjeuners. Clou du séjour, nos foutas ont été volées sur la plage privée de l’hôtel et toute la direction s’en foutait (encore une fois). Je suis donc très déçu car l’hôtel est très bien placé, il est beau mais le service est affreux. L’expérience client n’est donc pas au rendez-vous, dommage …