Leonardo Royal Hotel Baden-Baden

Nous avons séjourné pour la 4ème fois dans cet hôtel, et le service reste toujours le même : personnel sympa, situation au top et services impeccables (petit bémol : parking insuffisant quand il y a affluence). Hôtel en rénovation d'ici l'automne ; nous y retournerons l'an prochain, voire d'ici 2-3 semaines car l'endroit est idéal pour un break.

Le moins que l on puisse dire, c est que l accueil est très bizarre . Déjà la veille au soir , vous recevez un mail vous indiquant qu ils n ont pas pu prélever la totalité du séjour, car votre carte AE n a pas pu être débitée, normal c était un autre type de carte bancaire. Appel à l hôtel , aucun problème , certainement une erreur, d autant que la réservation stipulait annulable sans frais jusqu a 18h, tarif flexible ( plus cher donc ) et n aurait pas dû être débitée a l avance. Bref arrivée , accueil limite, et paiement immédiat avant attribution de la chambre , j ai failli faire demi tour et repartir , pas sympa du tout, malgré notre compréhension et expression en allemand . La chambre pas trop mal, mais étant donné la douche froide à l arrivée , perception pas très objective . Par contre j ai lu proche du centre ville, pas vraiment, en côte en plus , ça grimpe pour rentrer. Effectivement le parking est trop juste et on hésite à repartir , car on ne sait pas si on pourra stationner au retour . Petit déjeuner buffet correct . En résumé , un accueil limite où on vous facture tout d avance, pourquoi pas à condition de le savoir et de l accepter, ceci dit comportement très rare pour l Allemagne , je circule dans ce pays depuis plus de 40 ans, jamais eu un accueil pareil ! Le directeur de l hôtel semblait absent, pas de chance ? Tant pis , pas vraiment envie d y retourner et futurs voyageurs surveillez votre compte bancaire , on dégaine vite ici . Quant au bla bla du manager , c est du tout fait, quand c est loupé , il faut l admettre Monsieur le directeur.

Hôtel très bien situé, on peut aller au centre ville à pied, à travers un parcours qui traverse un parc. L’hôtel est grand mais bien organisé. Le petit déjeuner est très riche et varié. Tout est très propre, les espaces sont nettoyés en continue. Le personnel est gentil serviable et souriant. Le centre SPA disponible est bien également, juste un tout petit problème de fourmis vers l'espace à coté de la fenêtre donnant accès à l'extérieur. Les espaces de la SPA sont nettoyés régulièrement. Des linges, des boissons sont en libre service.

L'hôtel est facile à trouver, bien situé et agréable. Les chambres sont très spacieuses et confortables. La moquette a un peu vieilli avec le temps et serait à rafraîchir mais globalement sinon elles sont biens. Malheureusement la piscine n'était pas chauffée lors de notre séjour et c'était donc un peu frais. Le hammam en plastique fait un peu cabine bas de gamme. Dommage. Malgré tout nous avons pu nous y reposer tranquillement. Le petit dej est sous forme de buffet et vraiment bon, bien garni et rempli régulièrement.

Cet hôtel détient toutes les caractéristiques pour passer un séjour agréable. Le personnel est à l’écoute et professionnel. Les équipements de détente sont bien entretenus. L’hôtel est situé un peu en retrait du centre mais il est cependant très facile de s’y rendre.