Maradiva Villas Resort & Spa

C’est avec tristesse que je me dois de laisser un avis négatif ici. Ayant déjà séjourné au Maradiva une première fois alors qu’il s’appelait le Taj Exotica à l’époque ; je parle, et, j’avais choisis, en connaissance de cause, de faire mon voyage de noces au Maradiva. Les villas sont magnifiques et confortables avec leur piscine privée (malgré leur manque d’intimité) et la propreté est impeccable. Mais voilà, le gros point noir de cet hôtel est son personnel et sa direction. J’estime que pour un 5 étoiles lorsqu’un client a une allergie alimentaire grave il faut faire attention. Ce qui est mon cas et le cas de mon mari. En fonction de l’équipe que nous avions en face certains étaient tout à fait au courant et nous n’avons eu aucun problème. Je remercie d’ailleurs Weasley et son équipe sur la plage qui ont été absolument formidables avec nous. Un sans faute et un accueil sans pareil. Ce n’est pas le cas de certains membres du personnel. J’ai moi-même subis des moqueries sur mon allergie, le tout en créole, au restaurant principal, le serveur en question et sa collègue n’étaient pas au courant de mon allergie pourtant stipulée par courrier et au téléphone, y compris avec l’agence de voyage. Donc je suis passée pour une femme capricieuse qui clairement, exagérait et embêtait tout le monde avec ses exigences. J’ai été réellement mal à l’aise, surtout que le serveur s’est montré très impoli et agacé, plaquant sur la table la carte des desserts avec force et me l’arrachant des mains en me disant « il n’y a rien pour vous, vous n’avez qu’à prendre un sorbet. » Pendant ce fameux repas on est même venu «me faire la blague » qu’en fait je ne pouvais pas consommer le plat qu’on m’avait servi alors que j’étais en train de le manger. Mon mari a dû intervenir fermement pour arrêter la personne. Je suis sortie du restaurant très mal et inquiète. J’en ai parlé à la direction de l’hôtel en demandant à ce que cela ne se reproduise plus et que je puisse manger en sécurité, sans avoir à me justifier ou à m’angoisser de savoir si je pouvais manger le plat ou non. La direction s’est excusée et je n’ai plus croisé le fameux serveur. Le responsable du restaurant principal est venu s’excuser et nous a fait préparer un super dessert que j’ai adoré le lendemain et le jour d’après. Mais suite à cet événement toute l’équipe est devenue distante et froide en notre présence, stressée même. Montrant constamment des signes d’agacement. Clairement, ils venaient nous voir à reculons... Notre dernier jour sur place, nous avons eu le plaisir de profiter du petit déjeuner romantique dans la villa qui faisait parti de l’offre « Lune de miel ». Malheureusement le petit déjeuner a tourné court et j’ai terminé sur le sol des toilettes entre évanouissement et vomissements... Mon mari au téléphone avec la réception qui lui a assuré que c’était impossible que je fasse un choc anaphylactique car ils avaient veillé à ce qu’il n’y ait rien dans le petit déjeuner... À cause du fait qu’ils ont nié tout en bloc j’ai mis du temps à prendre le médicament,que heureusement j’avais emmené, et j’ai passé ma matinée étendue sur le sol. J’ai malheureusement passé la journée couchée, secouée de tremblements. A aucun moment la direction de l’hôtel ne s’est excusée et jamais personne n’a demandé comment j’allais. A la limite j’ai eu le sentiment terrible que je mentais, qu’on ne me croyait pas et que ça n’était jamais arrivé. Je préfère qu’un hôtel reconnaisse son erreur, l’erreur est humaine plutôt qu’elle minimise les choses. La vérité est que si je n’avais pas eu mon médicament j’aurai dû voir un médecin et sans doute être hospitalisée pour qu’on m’injecte le médicament nécessaire. Et c’est avec effroi que je réalise le manque de professionnalisme de cet hôtel, hôtel 5 étoiles, dont la direction ne réalise absolument pas qu’un client hospitalisé ou dans le pire des cas décédé (si la quantité ingérée avait été trop grande et ça je n’ose même pas l’imaginer) est un fait très grave et peut entraîner sa fermeture. Le minimum c’est de s’excuser, de se sentir concerné par le problème et de ne pas faire comme si il ne s’était rien passé. Il en va sans dire que le soir j’ai été incapable de manger le dessert qu’on m’avait préparé. Vous comprenez bien que lorsqu’on vous assure que vous pouvez manger un plat, qu’on vous le sert, que vous faites confiance et que vous terminez inconsciente sur le sol et qu’en plus tout le monde s’en moque totalement vous n’avez absolument plus confiance en personne... Reste le comble, le lendemain le directeur du restaurant principal qui nous salue et qui reste insensible à notre récit au sujet de mon choc anaphylactique, pas d’excuse, non, mais une demande : « laissez-moi un commentaire positif car vous comprenez j’ai réglé votre problème dans mon restaurant, j’ai remis en place mon équipe (oui il l’a fait, deux jours avant, en humiliant les serveurs présents devant nous, un instant qui nous avait mis très mal à l’aise) et j’ai fait ce qu’il faut avec vous et je voudrais avoir ma promotion et passer numéro 1! ». Je réitère donc qu’il y a vraiment un problème avec le personnel de cet hôtel, qu’il y a un cruel manque de management et de respect des clients. C’est avec beaucoup de tristesse que j’ai vécu cette expérience qui m’a profondément marqué. On ne va pas dans un hôtel de ce standing pour se faire mal parler, pour se mettre en danger et être en stress perpétuel à cause de cela. De mon expérience sur l’île, je pense que le Maradiva se doit de changer de stratégie de management, d’avoir un personnel formé aux exigences d’un 5 étoiles et surtout, et c’est une priorité, de ne jamais plaisanter avec une allergie alimentaire car il en va de la santé de la personne. Le Maradiva, même si il possède la meilleure plage de toute l’île Maurice par son climat et son exposition (peu de vent par rapport aux autres côtes) n’est pas à la hauteur de ses concurrents dans lesquels j’ai pu séjourner comme le Saint Gérant ou le Prince Maurice. J’espère, avec ce commentaire, pouvoir faire bouger les choses et prévenir tout particulièrement les personnes ayant des soucis de santé, même plus grave qu’une allergie alimentaire, fuyez le Maradiva car vous n’y serez pas en sécurité. Pour finir, je terminerai par une note positive. Le spa du Maradiva est excellent et frôle la perfection en matière d’accueil et de prise en charge de l’individualité de chaque personne. Et c’est extrêmement dommage de voir une si grande différence entre le personnel du spa qui est d’un professionnalisme exemplaire avec celui des restaurants. Je ne serai jamais avare en compliment lorsque cela est mérité et toujours honnête dans mes avis. Je suis donc extrêmement déçue de vous avoir fait confiance pour l’un de moments les plus important de ma vie et que cela se soit passé ainsi.

Je vais prendre le temps de donner des commentaires sur différents départements car le MARADIVA le mérite vraiment !! LaVilla : très grande et bien équipée. Très bonne literie et les produits de salle de bain très bien également.Les petits goûters apportés en chambres sont très appréciables. Le petit-déjeuner : buffet complet. Personnel charmant et efficace. Le restaurant Coastocoast restaurant : nous y avons dîne le premier soir. C’était correct . Seul le buffet du dimanche soir demande quelques améliorations. Le teppanyaki : nous y sommes allés 3 fois. 2 fois avec la chef (femme) et une fois avec le second du chef (il semble que c’était sa première prestation devant des clients et c’était très réussi). Tout est excellent : la nourriture bien sûr mais une mention toute particulière pour le niveau de prestation du personnel. Jeshika mais aussi Avi le sommelier nous appellent par notre nom et se rappellent de notre vin préféré. Bravo ! Le restaurant Indien Cilatron : nous y sommes allés aussi 3 fois. C’était parfait avec un repas personnalisé par le chef pour le dernier dîner. Personnel très présent et attentionné. Nous avons discuté avec le chef un moment et ce fut un plaisir d’échanger avec un passionné. Le Spa : Bel endroit même si quelques finitions seraient attendus. C’est un peu brut autour de la piscine. Nous avons fait un massage très apprécié. I La case nautique : service correct mais le matériel demanderait à être un peu renouvelé. Enfin, voicii une mention TOUTE PARTICULIERE pour le SERVICE DE PLAGE : lc’est un grand BRAVO pour toute l’équipe . Nous avons déjeuné tous les jours (sauf les 2 premiers midi pris auprès de la piscine). Les jeunes hommes sur la plage sont rapides et extrêmement attentionnés. Nous n’avons eu ce niveau de service nulle part sur une plage. Encore BRAVO à eux. Bref, en conclusion, nous recommandons les yeux fermés le MARADIVA ! On espère y revenir en famille cette fois

Nous avons passé 2 semaines dans cet hôtel (villa 105). Le chef taroun du restaurant cilantro (indien) nous a concocté de magnifiques plats. Le goût et les saveurs de ses mets nous ont transporté. C était un régal pour nos papilles. Chapeau bas chef Taroun !!!

Bonjour, Après un énième séjour au Maradiva. Nous tenions à remercier l équipe du Kids club: Dana & Aurélie. Mais le gros coup de coeur de mes enfants (Naisha & Chandrani) a été AURELIE, toujours souriante, accueillante avec le SMILE et trés trés drôle selon mes filles😉 Le Cilantro toujours au Top, merci à Diren pour son professionnalisme et aux Chefs Indien et Kelly. Un clin d oeil à Akil, Gavin et Danish = équipe de Choc. Au spa, Heidi reste exceptionnelle. Bibi Merhoum de housekeeping tres discrète mais Bravo pour votre professionnalisme. L accueil de la réception est egalement très Bien. Néanmoins, gros point à améliorer le service de réservation équipe nonchalante.

Nous avons séjourné dans un hôtel pour un long we en famille, et la déception a été au rendez-vous. L’accueil déjà est complètement déconnecté par rapport au standing et aux habitudes des hôtels mauriciens: aucun chasseur, nous avons dû aider notre chauffeur à sortir les valises car la petite dame qui était venue nous accueillir ne faisait qu’indiquer où les déposer. Ensuite, le désenchantement a continué: dans la salle de bain, on a dû se doucher avec juste un filet d’eau, le robinet du lavabo ne laisse couler que de l’eau chaude pendant au moins 5 mins avant de se refroidir, la porte du dressing est cassé et ne se ferme pas correctement, la poignée de l’émail porte de la salle de bain est aussi cassée! Le parquet de la chambre craque tellement que vous ne o de envisager de vous déplacer dès que quelqu’un dort. Concernant l’extérieur, le petit bassin qu’il appellent piscine fait peur à voir et n’a pas été nettoyé avant notre arrivée!! Le jardin devant notre villa n’a pas de pelouse... Nous sommes à Maurice!! Que dire de la restauration? Une arnaque pure!!! Au restaurant indien, on vous facture 1450 rs (soit 40 euros!!) 2 gambas qui se battent en duel dans une assiette et l’explication tient au fait sinon vous donne un naan avec!!! Mon fils avait lui choisi des côtes d’agneau: 3 minuscules côtes qui évidemment ne sauraient constituer un repas!! La piscine de l’hôtel est super vieillissante et les transats font mal dès qu’on s’installe tellement tout à vieilli sans jamais être changé. Quelle déception pour le prix payé!! C’est une honte!!! Fuyez! Pour ce prix vous trouverez de vais 5 étoiles à Maurice: prince maurice, royal Palm, dina robin...