Royalton Hicacos Varadero Resort & Spa

3e visites à ce resort. Arrivée très tardive, 2h30 du matin à cause d'un retard de vol. L'accueil se fait par la réceptionniste, très rapidement. Nous en sommes contents, étant très fatigués. Le bagagiste est la seule autre personne présente. Il installe les valises dans une petite camionnette électrique. Il n'y a qu'une seule autre place sur le seul siège, à côté du chauffeur. Mon conjoint est donc invité à prendre place dans la 'boîte' avec les bagages. Pied au plancher, le conducteur ballotte mon conjoint de gauche à droite et manque tomber sur le dos à chaque freinage. Pour un 5 étoiles... Nous étions là pour 10 jours. Une autre déception, mais surtout inquiétude: la nourriture autant au buffet qu'aux restos de spécialités. Ce qui doit être chaud ne l'est pas et ce qui doit être froid ne l'est pas non plus. Tout est tiède, température pièce. On connaît pourtant tous les dangers d'intoxication possibles en ne gardant pas les aliments à une température adéquate. Nous nous sommes plaints au personnel à plusieurs reprises. Ils nous ont tous mentionné qu'ils recevaient souvent des plaintes, qu'ils en faisaient part aux responsables mais que la situation perdure toujours. Et c'est très dommage car le choix est immense, la nourriture est bien apprêtée et appétissante. Vous me direz qu'il y a la possibilité de se faire faire des grillades de viandes, saucisses, poissons également et aussi des pâtes sont disponibles et le chef les chauffe devant nous. Par contre, les ingrédients, les viandes, les poissons ne sont pas réfrigérés adéquatement. Nous nous sommes organisés pour arriver à l'ouverture du buffet et le plus tôt possible aux restos. Heureusement nous n'avons pas été malades, mais certains clients l'étaient. Autre déception: manque d'eau. Le jour de notre départ, nous avons décidé de garder notre chambre plus longtemps que le check-out prévu à 12h00, l'autobus venant nous récupérer à 16h25. Note souhait était de prendre une bonne douche chaude, de se changer et ce en toute intimité. Malheureusement, nous avons dû faire une croix sur la douche chaude. Uniquement de l'eau froide et quand il y en avait. Nous avons dû faire avec bien entendu. Les femmes de chambre nous ont dit qu'il y avait un bris de 'pipe' et d'attendre que le tout reviendrait à la normale. Nous n'avons pas le temps d'attendre. Donc la douche en a été une bien glacée, avec un mince filet d'eau. Au lobby, nous avons parlé de la situation et essayé d'avoir au moins un rabais (nous avions payé 60 CUC, soit environ 78$ canadiens pour 4 h.) mais rien à faire, c'était une fin de non recevoir. Est-ce que l'hôtel serait en train de s'assoir sur sa popularité? sur les commentaires généralement bons des clients? Un peu dommage tout ça. Mentionnons que le personnel est extra, courtois, poli, avenant et toujours prêts à rendre service. L'hôtel est propre, bien entretenu et sécuritaire. Les chambres sont spacieuses bien qu'ayant peut être besoin d'un petit rafraîchissement. Oui nous retournerions à cet hôtel mais toujours avec la même inquiétude face à la nourriture.

Le Royalton de Varadero est certainement l'un des meilleurs hôtels all-in où nous ayons séjourné depuis une dizaine d'années. Difficile de trouver des reproches à ce complexe - pour être pinailleur, on dira que les plats du restaurant de plage sont basiques et un peu répétitifs. A part cela, que du bonheur. Un personnel d'une exceptionnelle gentillesse, toujours souriant et prêt à rendre service : quel plaisir de voir que l'on vous sourit à cause de sa bonne humeur et non parce qu'il le faut ! Un mot sur les bâtiments : de petits ensembles de style colonial en bois peint - tellement plus agréables que les gros blocs de béton qui caractérisent la plupart des autres hôtels, même de luxe. Les chambres, toutes en suites junior, sont irréprochables - vastes, élégantes et agréables, mais vous y séjournerez peu : si les piscines sont superbes, c'est au bord de la plage tout simplement magnifique que vous passerez certainement le plus de temps : immense, au sable immaculé (pas une trace de pollution !) et descendant en pente douce dans une mer sublime. La cuisine est excellente - simple, fraîche et goûteuse -, mais la divine surprise vient des cocktails ! Si dans la plupart des hôtels c'est le point faible des prestations, ici vous serez aux anges : ils sont top, que ce soit les "locaux" (mojito, piñacolada etc) ou les classiques, tous sont remarquablement réalisés et vous n'aurez pas besoin d'appeler le serveur pour en commander un autre : il vous sera apporté d'office avec le sourire. Un mot encore sur les animations, de qualité véritablement professionnelle, et sur les activités diverses qui vous seront proposées durant votre séjour : vous ne risquerez pas de vous ennuyer. Si, j'oubliais, le Royalton a un grave défaut : le temps y passe beaucoup trop vite !

Nous avons séjourné mon conjoint et moi en date du 12 au 19 janvier dernier. Après une quinzaine de voyages dans le sud (plusieurs destinations) nous pouvons affirmer que nous avons trouvé notre petit paradis! Positif: -chaleur des Cubains pour laquelle ils sont reconnus! Quel service partout sur le site! Sourire de TOUS que ce soit les serveurs, barmaids, jardiniers etc! Mention spéciale à Yuni et Julio nos barmaids ainsi qu’à Carlos au resto de la plage! Hasta la vista amigos! -propreté du site partout! Pas de verres vides qui traînent à la plage ou dans les corridors! -nourriture excellente! -chambre ultra confortable! (Hâte d’y retourner) -très belle plage et grande piscine avec suffisamment de chaises. Négatif: -semaine à passé beaucoup trop vite! Pour nous, 7 jours à cet endroit n’étant pas suffisant! ;) En résumé, nous recommandons TRÈS fortement cet hôtel et peut-être des chances qu’on s’y rencontre car on y retourne, c’est certain! Nath et Dan Gaspé, Qc

Une semaine dans cet hôtel qui fut pour nous une semaine magique. Tout est parfait. Le cadre les prestations la nourriture et la plage juste fabuleuse. Nous avons du mal a trouver un point faible. Un plus et un grand bravo à manuel de l'équipe d'animation On compte bien y retourner. On le conseille à 100/100

Du 9 janvier au 24 janvier à cette hôtel pour la deuxième fois et la même chambre 2707 merci ...j’étais pas surpris ni déçu. Le service et excellent de la part de toute les équipes , bravo bonne continuation